FAQ

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Où est ma commande ?

Un email vous sera envoyé une fois votre colis expédié avec les informations nécessaires pour suivre sa progression. Toutefois, vous pouvez suivre votre commande dans la rubrique « suivre ma commande »

Avez-vous reçu mon retour ?

Les retours peuvent prendre jusqu’à 7 jours pour nous parvenir, les remboursements s’effectuent sous 5-7 jours ouvrés. Si au bout de 15 jours vous n’avez toujours pas de remboursement, veuillez contacter le service client.

Comment puis-je retourner un article ?

Si vous voulez nous renvoyer un article non désiré, vous avez sous 14 jours après achat, et à condition que : Les articles n’aient pas été portés ni lavés Les chaussures aient été essayées en intérieur La boite reçue reste intacte Tous les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement utilisé pour régler votre achat. Vous devrez renvoyer votre colis à l’adresse suivante : SKANDOLLS chez The Fit Kitchen 26 rue pastorelli 06000 NICE Concernant les chaussures : les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine en bon état (boîte de chaussures non scotchée), le tout dans un colis correctement fermé. Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas pris en charge par SKANDOLLS. Si vous avez reçu un article incorrect/défectueux, veuillez envoyer un email à notre Service Client qui se fera un plaisir de vous aider [email protected] N’oubliez pas de leur donner votre numéro de commande.

Puis-je échanger un article ?

Nous n’offrons pas d’échange à nos clients. Nous vous conseillons donc de retourner au plus vite l’article non désiré et de placer une nouvelle commande.

Puis-je modifier ma commande ?

Nous sommes très rapides lors du traitement des commandes. Vous pouvez effectuer des modifications avant le règlement de la commande mais une fois celle-ci passée, nous ne pouvons plus la modifier ni l’annuler. Vous pouvez cependant nous retourner tout article non désiré sous réserve de respecter nos conditions de retours.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Nos articles se vendent super-rapidement et il se peut qu’occasionnellement un article que vous avez commandé devienne soudainement indisponible. Même si cela arrive rarement, sachez que nous prendrons contact avec vous le plus rapidement possible pour confirmer l’annulation de votre commande. Si votre commande contient des éléments supplémentaires, nous enverrons le reste de votre commande et nous vous rembourserons l’article en rupture de stock.

J’ai vu un article mais il apparaît comme étant hors stock, que faire ?

Nous comprenons combien il peut être frustrant de s’apercevoir que l’article sur lequel vous avez flashé est en rupture de stock. Si cet article est toujours en ligne, c’est pour vous laisser un petit aperçu des produits que nous vendons. Mais nous sommes constamment à la recherche des dernières tendances et restockons souvent les mêmes articles ou des styles similaires qui risquent de vous faire craquer aussi.

Serai-je facturé pour les frais de douane et d'importation ?

Notez que le prix de nos articles ne comprend pas les frais de douane et d’importation, qui varient d’un pays à l’autre. Il est possible que ces frais vous soient facturés si vous acceptez la livraison. Si vous refusez la livraison de votre colis, le livreur pourrait se voir dans l’obligation de renvoyer le colis chez SKANDOLLS, ce qui pourrait entraîner des frais supplémentaires en plus des frais de douane ou droits d’importation originaux qui vous étaient imputables. Dans cette éventualité, nous déduirons le montant correspondant à ces frais de tout remboursement qui vous serait dû.

Est-il possible d’utiliser plus d’un code promo pour passer ma commande ?

Les codes de réduction sont non cumulables à aucune offre. On ne peut utiliser qu‘un seul code par commande.

Que peut on faire si j'ai oublié d’utiliser mon code promo?

Nous sommes désolés de l’apprendre. Malheureusement une fois que votre commande a été passée, nous sommes incapables d’ajouter manuellement l’escompte. Toutefois cette réduction peut être utilisée sur votre prochaine commande, vérifiez simplement les conditions d’utilisation du code.

Avez-vous un guide des tailles?

Oui, nous avons un guide des tailles disponible sur le site.

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